Retour beleid

  • Ons retourbeleid
  • Retourperiode
  • Waarom moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?
  • Hoe retourneer ik mijn bestelling?
  • Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
  • Kan ik mijn artikel(en) ruilen?
  • Mijn bestelling kan niet worden afgeleverd. Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening?

Ons retourbeleid

Riseofrosa garandeert een volledige terugbetaling van het geretourneerde artikel. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Graag ook de katoenen shopper, polybag en alle labels erbij vermelden, zodat deze ook op een duurzame manier door ons verwerkt kunnen worden.

U bent verantwoordelijk voor het artikel dat u wilt retourneren totdat wij het hebben ontvangen. We willen je daarom vragen het artikel zorgvuldig in te pakken om schade tijdens het transport te voorkomen. We raden je ook aan om een bewijs van verzending te vragen bij het pakketpunt om je retourzending te volgen. Alle geretourneerde artikelen worden individueel gecontroleerd in ons distributiecentrum.

Retourperiode

Riseofrosa doet er alles aan om u via onze website zo volledig mogelijk te informeren over onze producten. Mocht een besteld artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kan het altijd geruild of geretourneerd worden. Wij bieden u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst uw retour aan te melden. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw retourzending naar ons terug te sturen.

Waarom moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?

Retouren zijn helaas nog steeds een groot probleem in de mode-industrie, vanwege de miljoenen geretourneerde kledingstukken en ook tassen die jaarlijks worden weggegooid of vernietigd. 

Het retourproces bestaat uit vele stappen die voor u als klant onzichtbaar zijn. Het bestaat uit het verwerken van de retourzending, het beoordelen van het geretourneerde artikel, het eventueel opnieuw verpakken van het artikel en het weer in de (online) voorraad plaatsen van het artikel om te worden verkocht aan een nieuwe klant.

Bij dit proces zijn veel handen, milieueffecten en kosten betrokken. Bij Riseofrosa willen we voorkomen dat tassen onnodig worden weggegooid en vernietigd. Wij verwerken iedere retourzending met zorg, zodat ieder artikel nog een kans krijgt om een nieuwe geschikte eigenaar te vinden. Het is dan ook ons doel om 100% van de geretourneerde artikelen weer verkoopbaar te maken.

Op deze manier willen we ook onze klanten bewust maken van de bezorgroutes die een pakket aflegt en zo het aantal retouren minimaliseren.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Met onze "Retour Formulier" kunt u eenvoudig uw retour aanmelden. Vul het ordernummer en het e-mailadres in waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Zodra uw bestelling is gevonden, geeft u de nummer van artikelen die u wilt retourneren. Vul alle velden van het retourformulier in. Selecteer de reden van retournering. Het is niet verplicht om de reden van retour te vermelden op het retourformulier, maar wij zouden het zeer op prijs stellen als u de reden van retour vermeldt zodat wij hiervan kunnen leren. Vervolgens geeft u uw voorkeursoplossing aan.

Bij het aanmelden van de retour kunt u kiezen uit twee mogelijkheden:

  1. Ik ontvang graag een vouchercode ter waarde van het aankoopbedrag plus € 5,00 extra shoptegoed. Bij gebruik van het aangeboden retourlabel bedragen de retourkosten € 4,95. Het pakket moet dan worden geretourneerd naar een DPD-depot. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen. Let op: als je het retourlabel hebt gedownload en je kiest een andere vervoerder, dan kunnen wij de retourkosten niet terugbetalen, dit wordt automatisch verwerkt in het systeem. Als u kiest met welke koerier u het pakket retourneert, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.
  2. Ik wil graag een terugbetaling. Bij gebruik van het aangeboden retourlabel bedragen de retourkosten € 4,95. Het pakket moet dan worden geretourneerd naar een DPD-depot. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen. Let op: als je het retourlabel hebt gedownload en je kiest een andere vervoerder, dan kunnen wij de retourkosten niet terugbetalen, dit wordt automatisch verwerkt in het systeem. Als u kiest met welke koerier u het pakket retourneert, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

Is het product beschadigd of defect bij ontvangst of heb je het verkeerde product ontvangen, dan is het retourlabel altijd gratis. Wij vragen je een foto te uploaden van het defect of de beschadiging of het verkeerd geleverde artikel, waarna wij de retourzending beoordelen. Na goedkeuring van de retourzending ontvang je het retourlabel per e-mail.

Als u opmerkingen of vragen heeft, kunt u deze in het tekstvak noteren.

Vul dan al je gegevens en de verzendmethode in. De retourkosten bedragen € 4,95 als je je pakket afgeeft bij een DPD-locatie. Kiest u voor een andere optie, dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.

U kunt er dan voor kiezen om de zending te verzekeren. U blijft wettelijk verantwoordelijk voor de retourzending. Bij verlies of beschadiging van het pakket wordt het aankoopbedrag teruggestort.

De laatste stap is het aanvragen van het retourlabel.

Plaats het artikel dat je wilt retourneren indien mogelijk samen met de originele verpakking in de verzenddoos. Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van de verzenddoos. Zorg ervoor dat het retourlabel goed zichtbaar is, want het wordt gescand door de koerier.

Pak het retourpakket naar een DPD-depot bij u in de buurt. Bewaar de track & trace om je retour te volgen.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij doen ons best om het aankoopbedrag van je geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terug te storten op de rekening waarmee je betaald hebt. Houd er rekening mee dat de retourkosten van € 4,95 (indien u een retourlabel heeft gedownload) in mindering worden gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen.

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retourzending is goedgekeurd en verwerkt. Je kunt het geld dan binnen 1-3 werkdagen verwachten.

Als je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@riseofrosa.com.

Kan ik mijn artikel(en) ruilen?

Als je een artikel wilt ruilen voor een andere kleur of een ander model, stuur het artikel dan terug en plaats een nieuwe bestelling met het gewenste artikel. Volg alle stappen zoals beschreven onder het kopje "hoe retourneer ik mijn bestelling". De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Mijn bestelling kan niet worden afgeleverd. Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening?

Na het plaatsen van een bestelling kan het soms voorkomen dat het bestelde artikel niet meer leverbaar is. Als dit het geval is, sturen we je hierover een e-mail. Na ontvangst van deze e-mail wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen weer op je rekening gestort.

Als u geen e-mail heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@riseofrosa.com.

Uiteraard zal ons hele team zijn uiterste best doen om u snel en goed van dienst te zijn. Toch een klacht? Stuur dan een e-mail naar info@riseofrosa.com, en we zullen het probleem in overleg met u zo snel mogelijk oplossen. Vermeld hierbij het ordernummer en uw telefoonnummer zodat wij contact met u kunnen opnemen.