Retour beleid
- Ons retourbeleid
- Retourperiode
- Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Waarom moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?
- Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
- Kan ik mijn artikel(en) ruilen?
- Mijn bestelling kan niet worden afgeleverd. Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening?
Ons retourbeleid
Rise of Rosa garandeert een volledige terugbetaling van het geretourneerde artikel. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Wij verzoeken ook de katoenen shopper, poly bag en alle labels te retourneren, zodat ook deze items door ons duurzaam verwerkt kunnen worden.
Wanneer je een artikel retourneert, ben je er verantwoordelijk voor totdat wij het hebben ontvangen. Wij willen je daarom vragen het artikel zorgvuldig te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen. Ook raden wij je aan om een verzendbewijs te vragen, zodat je jouw retourzending kunt volgen. Alle geretourneerde artikelen worden individueel gecontroleerd in ons distributiecentrum.
Retourperiode
Bij Rise of Rosa proberen we altijd zeer gedetailleerde productinformatie te verstrekken. Maar mocht een besteld artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het eenvoudig ruilen of retourneren. Om een retourzending in gang te zetten, stuur je binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aankoop een mail naar info@riseofrosa.com, onder vermelding van jouw naam en ordernummer. Wij zullen jouw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en informatie sturen hoe je jouw aankoop kunt retourneren. Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Vul alle velden van het retourformulier in. Selecteer een reden voor de retourzending. Hoewel het niet verplicht is om een reden op het formulier op te geven, waarderen we jouw feedback om van te leren.
Waarom moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?
Retourneren is helaas nog steeds een groot probleem in de mode-industrie, vanwege de miljoenen geretourneerde kledingstukken en ook tassen die jaarlijks worden weggegooid of vernietigd.
Het retourproces omvat verschillende stappen. Deze stappen omvatten het verwerken van de retourzending, het beoordelen van het artikel, het opnieuw verpakken indien nodig en het retourneren van het artikel naar de online voorraad voor de verkoop aan een nieuwe klant.
Bij Rise of Rosa willen we voorkomen dat tassen onnodig worden weggegooid en vernietigd. Wij verwerken iedere retourzending met zorg, zodat ieder artikel nog een kans krijgt om een nieuwe geschikte eigenaar te vinden. Het is dan ook ons doel om 100% van de geretourneerde artikelen weer verkoopbaar te maken.
Op deze manier willen wij ook bij onze klanten bewustzijn creëren over de routes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen minimaliseren.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij streven ernaar om het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen 10 dagen terug te storten op de rekening waarmee betaald is.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra jouw retourzending is goedgekeurd en verwerkt.
Kan ik mijn artikel(en) ruilen?
Om een artikel te ruilen voor een andere kleur of model, volg je onderstaande stappen:
- Retourneer het artikel.
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
- Raadpleeg de instructies onder "hoe retourneer ik mijn bestelling" voor gedetailleerde informatie.
Houd er rekening mee dat de klant de retourkosten betaalt.
Mijn bestelling kan niet worden afgeleverd. Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening?
Mocht een besteld artikel na aankoop niet meer leverbaar zijn, dan informeren wij je per e-mail. Na ontvangst van deze e-mail wordt het betaalde bedrag binnen 1-3 werkdagen op jouw rekening teruggestort.
Ons team streeft naar een snelle en goede service. Als je toch nog klachten hebt, kun je een e-mail sturen naar info@riseofrosa.com met jouw bestelnummer en telefoonnummer. Wij zullen proberen om eventuele problemen snel samen op te lossen.