Rückgaberecht
- Unser Rückgaberecht
- Rückgabefrist
- Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
- Warum muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
- Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Kann ich meine Artikel umtauschen?
- Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet?
Unser Rückgaberecht
Rise of Rosa garantiert eine vollständige Rückerstattung des zurückgegebenen Artikels. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt. Bitte legen Sie auch den Baumwollshopper, den Polybeutel und alle Etiketten bei, damit diese auch von uns nachhaltig verarbeitet werden können.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, sind Sie dafür verantwortlich, bis wir ihn erhalten. Wir bitten Sie daher, den Artikel sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei der Paketstelle einen Einlieferungsnachweis anzufordern, um Ihre Rücksendung verfolgen zu können. Alle zurückgegebenen Artikel werden in unserem Vertriebszentrum einzeln geprüft.
Rückgabefrist
Wir von Rise of Rosa bemühen uns, auf unserer Website detaillierte Produktinformationen bereitzustellen. Sollte ein bestellter Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn problemlos umtauschen oder zurückgeben. Um eine Rücksendung einzuleiten, melden Sie die Rücksendung unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an info@riseofrosa.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen die Informationen zur Rückgabe Ihres Kaufs zukommen lassen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Füllen Sie alle Felder des Rücksendeformulars aus. Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus. Obwohl es nicht zwingend erforderlich ist, im Formular einen Grund anzugeben, schätzen wir Ihr Feedback, um uns bei der Verbesserung zu helfen.
Warum muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
Leider sind Retouren in der Modebranche immer noch ein großes Problem, da jedes Jahr Millionen zurückgegebene Kleidungsstücke und auch Taschen weggeworfen oder zerstört werden.
Der Retourenprozess umfasst für Kunden mehrere Schritte hinter den Kulissen. Zu diesen Schritten gehören die Bearbeitung der Rücksendung, die Bewertung des Artikels, das Neuverpacken bei Bedarf und die Rücksendung des Artikels in den Online-Bestand zum Weiterverkauf an einen neuen Kunden.
Bei Rise of Rosa möchten wir vermeiden, dass Taschen unnötig weggeworfen und zerstört werden. Wir bearbeiten jede Retoure sorgfältig, sodass jeder Artikel eine weitere Chance erhält, einen neuen geeigneten Besitzer zu finden. Daher ist es unser Ziel, 100 % der retournierten Artikel wieder verkaufsfähig zu machen.
Auf diese Weise möchten wir auch bei unseren Kunden ein Bewusstsein für die Lieferwege eines Pakets schaffen und so die Anzahl der Retouren minimieren.
Ich habe meine Bestellung zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bemühen uns, den Kaufpreis Ihres zurückgegebenen Artikels innerhalb von 10 Tagen auf das zur Zahlung verwendete Konto zurückzuerstatten.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde.
Kann ich meine Artikel umtauschen?
Um einen Artikel gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umzutauschen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Geben Sie den Artikel zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
- Detaillierte Anleitungen finden Sie in den Anweisungen unter „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden“.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet?
Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nach dem Kauf nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail. Nach Erhalt dieser E-Mail wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
Unser Team ist bestrebt, einen schnellen und hochwertigen Service zu bieten. Wenn Sie Beschwerden haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@riseofrosa.com mit Ihrer Bestellnummer und Telefonnummer. Wir werden gemeinsam daran arbeiten, alle Probleme schnell zu lösen.