Rücknahmegarantie

• Unsere Rückgabebedingungen
• Rückgabezeitraum
• Warum muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
• Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
• Ich habe meine Bestellung zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
• Kann ich meine Artikel umtauschen?
• Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet?

Unsere Rückgabebedingungen

Riseofrosa garantiert eine vollständige Rückerstattung des zurückgegebenen Artikels. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt. Bitte legen Sie auch den Baumwoll-Shopper, den Polybeutel und alle Etiketten bei, damit diese auch von uns nachhaltig verarbeitet werden können.

Sie sind für den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, verantwortlich, bis wir ihn erhalten haben. Wir bitten Sie daher, den Artikel sorgfältig zu verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei der Paketstelle einen Einlieferungsnachweis anzufordern, um Ihre Rücksendung verfolgen zu können. Alle zurückgegebenen Artikel werden in unserem Vertriebszentrum einzeln geprüft.

Rückgabefrist

Riseofrosa bemüht sich, Sie auf unserer Website so umfassend wie möglich über unsere Produkte zu informieren. Sollte ein bestellter Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe jederzeit möglich. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu melden. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung an uns zurückzusenden.

Warum muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?

Retouren sind leider immer noch ein großes Problem in der Modebranche, da jedes Jahr Millionen zurückgegebene Kleidungsstücke und auch Taschen weggeworfen oder zerstört werden.

Der Retourenprozess besteht aus vielen Schritten, die für Sie als Kunde unsichtbar sind. Es umfasst die Bearbeitung der Rücksendung, die Beurteilung des zurückgegebenen Artikels, das Umpacken des Artikels bei Bedarf und die Wiedereinlagerung des Artikels in den (Online-)Lager, um ihn an einen neuen Kunden zu verkaufen.

An diesem Prozess sind viele Hände, Umweltauswirkungen und Kosten beteiligt. Bei Riseofrosa möchten wir vermeiden, dass Taschen unnötig weggeworfen und zerstört werden. Wir bearbeiten jede Retoure sorgfältig, sodass jeder Artikel eine weitere Chance erhält, einen neuen geeigneten Besitzer zu finden. Daher ist es unser Ziel, 100 % der zurückgegebenen Artikel wieder verkaufsfähig zu machen.

Auf diese Weise möchten wir auch bei unseren Kunden ein Bewusstsein für die Lieferwege eines Pakets schaffen und so die Anzahl der Retouren minimieren.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Mit unserem "Rücksendeformular" können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach registrieren. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sobald Ihre Bestellung gefunden wurde, geben Sie die Nummer der Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Füllen Sie alle Felder des Rücksendeformulars aus. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus. Die Angabe des Grundes der Rücksendung auf dem Rücksendeformular ist nicht zwingend erforderlich, wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie den Grund der Rücksendung angeben, damit wir daraus lernen können. Anschließend geben Sie Ihre bevorzugte Lösung an.

Wenn Sie die Rücksendung registrieren, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:

1. Ich möchte einen Gutscheincode im Wert des Kaufbetrags plus 5,00 € zusätzliches Einkaufsguthaben erhalten. Die Rücksendekosten betragen 4,95 €, wenn das angebotene Rücksendeetikett verwendet wird. Anschließend muss das Paket an ein DPD-Depot zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten werden von dem von uns erstatteten Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Rücksendeetikett heruntergeladen haben und einen anderen Spediteur wählen, können wir die Rücksendekosten nicht erstatten, dies wird automatisch im System verarbeitet. Wenn Sie wählen, welchen Spediteur Sie für die Rücksendung des Pakets verwenden möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
2. Ich möchte eine Rückerstattung. Die Rücksendekosten betragen 4,95 €, wenn das angebotene Rücksendeetikett verwendet wird. Anschließend muss das Paket an ein DPD-Depot zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten werden von dem von uns erstatteten Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Rücksendeetikett heruntergeladen haben und einen anderen Spediteur wählen, können wir die Rücksendekosten nicht erstatten, dies wird automatisch im System verarbeitet. Wenn Sie wählen, welchen Spediteur Sie für die Rücksendung des Pakets verwenden möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt oder defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, ist das Rücksendeetikett immer kostenlos. Wir bitten Sie, ein Foto des Defekts bzw. der Beschädigung oder des falsch gelieferten Artikels hochzuladen. Anschließend prüfen wir die Rücksendung. Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail.

Wenn Sie Kommentare oder Fragen haben, schreiben Sie diese bitte in das Textfeld.

Geben Sie dann alle Ihre Daten und die Versandart ein. Die Rücksendekosten betragen 4,95 €, wenn Sie Ihr Paket an einem DPD-Standort abgeben. Wenn Sie eine andere Option wählen, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.

Sie können dann wählen, ob Sie den Versand versichern möchten. Sie bleiben für die Rücksendung rechtlich verantwortlich. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets wird der Kaufbetrag zurückerstattet.

Der letzte Schritt besteht darin, das Rücksendeetikett anzufordern.

Legen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, möglichst in der Originalverpackung in den Versandkarton. Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Versandkarton an. Stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett gut sichtbar ist, da es vom Kurier gescannt wird.

Nehmen Sie das Rücksendepaket zu einem DPD-Depot in Ihrer Nähe. Behalten Sie die Sendungsverfolgung, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.

Ich habe meine Bestellung zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um den Kaufpreis Ihrer zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurückzuerstatten, mit dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Höhe von 4,95 € (sofern Sie ein Rücksendeetikett heruntergeladen haben) von dem von uns erstatteten Betrag abgezogen werden.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde. Sie können dann innerhalb von 1-3 Werktagen mit der Rückerstattung rechnen.

Wenn Sie nach 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@riseofrosa.com.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf. Befolgen Sie alle Schritte, die unter der Überschrift „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden“ beschrieben sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet?

Nach einer Bestellung kann es manchmal vorkommen, dass der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist. Sollte dies der Fall sein, senden wir Ihnen hierzu eine E-Mail. Nach Erhalt dieser E-Mail wird der Betrag innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@riseofrosa.com.

Unser gesamtes Team wird selbstverständlich sein Möglichstes tun, um Ihnen einen schnellen und guten Service zu bieten. Haben Sie noch eine Beschwerde? Bitte senden Sie eine E-Mail an < span data-mce-fragment="1" style="font-weight: 400;" data-mce-style="font-weight: 400;">info@riseofrosa.com, und wir werden das Problem in Absprache mit Ihnen so schnell wie möglich lösen. Bitte geben Sie die Bestellnummer und Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie kontaktieren können.